Milyen garanciát kapok az elektromos autó töltőre és a telepítésre?

Az általunk forgalmazott töltőberendezések garanciális ideje termékenként eltér, ez a termék adatlapján és az ajánlatban szerepel. A kivitelezésért mi vállalunk felelősséget, emellett a jogszabály szerinti szavatossági jogok is megilletik. A jótállás feltétele a szakszerű telepítés és a rendeltetésszerű használat, ezért a telepítési dokumentációt érdemes gondosan megőrizni.

Jótállás és garancia a töltőkészülékre

A töltőkészülékre vonatkozó garancia időtartama termékenként eltér, ez a termék adatlapján és az ajánlatban szerepel. A jótállás az átadással kezdődik, ha pedig a telepítést mi vagy megbízottunk végzi, az üzembe helyezés napján. A garancia azokra a hibákra vonatkozik, amelyek rendeltetésszerű használat mellett, gyártási vagy anyaghibából erednek, például:

• elektronikai meghibásodások (töltésvezérlés, kommunikációs modul),
• burkolati hibák (tömítések, zárószerkezetek),
• szoftveres működési hibák (RFID-olvasó, kommunikációs interfészek),
• mechanikai hibák, ha nem külső behatás okozta őket.

A vásárláskor magyar nyelvű használati útmutatót és garanciális dokumentumot biztosítunk. Fontos, hogy a jótállás a szakszerű telepítéshez kötött: azokra a töltőkre vállalunk jótállást, amelyeket mi vagy megbízottunk telepít és tart karban, illetve amelyeket igazolhatóan képzett villanyszerelő köt be a telepítési útmutató és az előírások szerint. Ha a telepítéskor keletkezett sérülést észlel, azt 3 munkanapon belül írásban jelezze.

Felelősség a kivitelezésért

A telepítési munkáért – a kábelezésért, a védelmi eszközök beépítéséért, a bekötésért és a beállításokért – mi vállalunk felelősséget. Ha a hiba a kivitelezésből ered (például egy csatlakozás meglazul vagy egy szerelési hiba miatt nem működik megfelelően a rendszer), azt kijavítjuk. A kivitelezésre vonatkozó pontos feltételeket az ajánlatban és a szerződésben rögzítjük.

A szakszerű kivitelezést az érintésvédelmi mérési jegyzőkönyv és a számla vagy munkalap igazolja. Ezekről a szükséges dokumentumokról szóló cikkben olvashat.

Garancia, jótállás, szavatosság: mi a különbség?

A hétköznapi szóhasználatban ezek gyakran keverednek, pedig jogilag eltérő fogalmak:

• Kellékszavatosság: a Polgári Törvénykönyv alapján a vásárlót megillető jog arra, hogy hibás teljesítés esetén javítást, cserét vagy más orvoslást kérjen. Fogyasztóként a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthető, a garanciától függetlenül.
• Termékszavatosság: a gyártóval szemben érvényesíthető, a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig; ilyenkor csak javítás vagy csere kérhető.
• Jótállás: a jogszabályon alapuló vagy önkéntesen vállalt kötelezettség, amely a vásárló számára kedvezőbb helyzetet teremt, mert a hibát bizonyos ideig a kötelezettnek kell elhárítania. A jogszabályban meghatározott értékhatár feletti termékekre a 151/2003. Korm. rendelet szerint kötelező. Nem terjed ki a természetes elhasználódásra, a szakszerűtlen kezelésre, a túlzott igénybevételre és a külső behatásra.
• Gyártói garancia: a gyártó által vállalt kötelezettség a saját feltételei szerint.

Fogyasztóként és cégként vásárolva eltérő szabályok érvényesülhetnek. A részleteket általános szerződési feltételeink és jogszabályi szavatossági tájékoztatónk tartalmazzák, a konkrét termékre vonatkozó feltételeket pedig az ajánlatban is rögzítjük.

Mikor nem érvényes a garancia?

A garancia jellemzően nem terjed ki a következő esetekre:

• szakszerűtlen, nem szakember által végzett telepítés vagy nem szabványos csatlakoztatás,
• természetes elhasználódás vagy túlzott igénybevétel,
• nem megfelelő áramellátás, például túlfeszültség vagy feszültségingadozás okozta kár,
• fizikai rongálás, leejtés, ráhajtás, vandalizmus,
• beltéri típus kültéri elhelyezése,
• nem rendeltetésszerű használat,
• harmadik fél által végzett jogosulatlan javítás vagy módosítás.

Egyes gyártók a garancia fenntartásához rendszeres karbantartást vagy éves felülvizsgálatot is előírhatnak. Kültéri telepítésnél a garancia akkor marad érvényes, ha a töltő a gyártó által megadott környezeti feltételek között üzemel; erről a töltők időjárásállóságáról szóló cikk ír részletesen.

Hogyan érvényesítheti a garanciát?

• jelezze a hibát nekünk, lehetőleg a hibaüzenet, fotó vagy rövid leírás megadásával,
• okos töltőnél sok hiba távolról is diagnosztizálható,
• a jótállási igényről jegyzőkönyv készül; ha azonnal nem tudunk nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, 5 munkanapon belül tájékoztatjuk,
• a hiba jellegétől függően javítás vagy csere következik,
• az ügyintézéshez szükség lehet a vásárlást igazoló dokumentumra és a telepítési jegyzőkönyvre.

Célszerű a telepítéskor készült fotókat és dokumentumokat egy helyen megőrizni, mert vitás esetben ezek segítenek.

Hogyan óvhatja meg a garanciát?

A legfontosabb, hogy a töltőt kizárólag jogosult szakember telepítse, áthelyezze vagy javítsa, és a burkolatot ne nyissa fel. A megfelelő védelem, köztük a túlfeszültség elleni védelem is csökkenti a garancián kívül eső károk kockázatát. A rendszeres karbantartás pedig segít abban, hogy a garanciális időszakot maximálisan kihasználja. A védelmi megoldásokról a védelmi berendezésekről szóló cikkünkben olvashat.

Kérdése van egy adott töltő garanciális feltételeivel kapcsolatban? Kérjen ajánlatot, és a kiválasztott típus garanciális feltételeit is részletesen bemutatjuk.