Mennyi idő alatt tudják megkezdeni az elektromos autó töltő hibaelhárítást?

A hibaelhárítás megkezdésének ideje elsősorban attól függ, hogy rendelkezik-e karbantartási szerződéssel, megoldható-e a hiba távdiagnosztikával, és szükséges-e helyszíni kiszállás vagy alkatrész. Szerződéses ügyfeleink elsőbbségi hibaelhárításra számíthatnak; a vállalt reakcióidőt a szerződésben rögzítjük.

Mitől függ, milyen gyorsan indul a hibaelhárítás?

Karbantartási szerződés

Az általunk telepített rendszerekhez opcionális karbantartási szerződés köthető, amelynek egyik eleme az elsőbbségi hibaelhárítás. Ez azt jelenti, hogy a szerződéses ügyfelek bejelentései előnyt élveznek az ütemezésben. A pontos feltételeket – a reakcióidőt, az elérhetőséget és a kiszállás díjazását – a szerződésben rögzítjük. Szerződés nélküli bejelentés esetén az időpontot és a feltételeket egyedileg egyeztetjük.

Nyilvános és céges töltőknél a hibaelhárítás menetét és feltételeit érdemes a szerződésben előre rögzíteni. Erről a nyilvános fizetős töltők működéséről szóló cikkünkben is olvashat.

Távdiagnosztika lehetősége

Okos, applikációval kezelhető töltőrendszernél szakemberünk sokszor már a bejelentés után távolról látja a töltő állapotát, hibanaplóját és beállításait. Beállítási hiba, jogosultsági probléma vagy szoftveres elakadás esetén a hiba akár kiszállás nélkül, távoli újraindítással vagy frissítéssel rendezhető – ez a leggyorsabb út. Ehhez a töltőnek online kapcsolattal kell rendelkeznie; ha a parkolóban nincs térerő, a diagnosztika csak helyben lehetséges, ahogy azt a WiFi nélküli működésről szóló cikkünkben bemutatjuk.

A hiba jellege

• Szoftveres vagy beállítási hiba: sokszor távolról, rövid idő alatt kezelhető.
• Mechanikai sérülés (kábel, csatlakozó, burkolat): helyszíni vizsgálatot és jellemzően alkatrészcserét igényel.
• Villamos hiba (lekapcsoló védelem, földelési vagy hibaáram-hiba): mindig helyszíni szakember feladata.
• Hálózati probléma: ha a hiba a betáplálásban van, egyes esetekben az áramszolgáltató, illetve az elosztói engedélyes bevonására is szükség lehet, ami a megoldás idejét is befolyásolja.

Alkatrész és garanciális csere

Ha a töltő egy egységét cserélni kell, a javítás ideje az alkatrész vagy a garanciális csereeszköz elérhetőségétől is függ. A garancia ideje termékenként eltér, ez a termék adatlapján és az ajánlatban szerepel; a kivitelezésért mi vállalunk felelősséget. Garanciális esetben az ügyintézésben is segítünk; a javítás vagy csere időigénye típusonként és esetenként eltérő.

A helyszín elérhetősége

Társasházi mélygarázsban, zárt céges telephelyen vagy intézményi parkolóban előre egyeztetni kell a bejutást. Ha ezt a bejelentéskor jelzi, és megadja a helyszíni kapcsolattartót, a kiszállás gyorsabban megszervezhető.

Mit tehet Ön, hogy gyorsabb legyen a megoldás?

A bejelentés minősége sokat számít. Ha az alábbiakat egyből megküldi, szakemberünk már a kiszállás előtt felkészülhet, és nagyobb eséllyel elsőre megoldja a hibát:

• a töltő helye, típusa, és ha tudja, a sorozatszáma,
• a hibaüzenet pontos szövege, a jelzőfény színe és villogása,
• a hiba kezdete és körülményei (áramszünet, vihar, új autó, beállításmódosítás),
• fotók a töltőről, a csatlakozóról, a kijelzőről,
• az, hogy az autó másik töltőn tölt-e, és lekapcsolt-e a töltő kismegszakítója vagy áram-védőkapcsolója.

A hibaüzenetek értelmezéséhez az applikációs hozzáférésről szóló cikkünk is segítséget nyújt.

Amíg a szakember meg nem érkezik

• Ha a kábelen, a csatlakozón vagy a burkolaton sérülést lát, égett szagot érez, vagy a töltő beázott, ne használja, és ne nyúljon hozzá.
• Ha biztonságosan megközelíthető, a töltő saját kismegszakítójával – a burkolat megbontása nélkül – áramtalaníthatja a készüléket.
• Ne próbálja meg saját kezűleg javítani, szétszedni vagy átkötni a töltőt: ez életveszélyes, és a garancia elvesztésével is járhat.
• Ha sürgősen töltenie kell, átmenetileg használjon nyilvános töltőt.

A villamos védelmek szerepéről a védelmi berendezésekről szóló cikkünkben olvashat.

Megelőzés: a leggyorsabb hibaelhárítás az, amire nincs szükség

A rendszeres karbantartás – féléves vagy éves állapotfelmérés, szoftverfrissítés, a csatlakozók és kábelek ellenőrzése – a hibák nagy részét még a kialakulásuk előtt kiszűri. Havonta érdemes átnézni a kábeleket és a burkolatot, és ha az applikáció hibát jelez, ne halogassa a bejelentést.

Ha hibát tapasztal, jelezze nekünk minél előbb, vagy kérjen ajánlatot karbantartási szerződésre, hogy egy esetleges hiba esetén Ön is elsőbbségi hibaelhárításra számíthasson.