Igényelhető-e csereberendezés hiba esetén?

Garanciális hiba esetén a csere lehetséges megoldás. Fogyasztói vásárlásnál a jogszabály szerint Ön kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna; az önkéntes gyártói garancia keretében pedig a gyártó a saját feltételei szerint dönt a javításról vagy a cseréről. Ideiglenes helyettesítő készülék biztosítása a javítás idejére nem automatikus, ennek lehetőségét egyedileg kell egyeztetni.

Mikor jöhet szóba a csere?

A garanciaidőn belül a meghibásodott töltő cseréje akkor kerül előtérbe, ha:

• a hiba gyártási vagy anyaghibából ered, és a javítás nem lehetséges vagy nem gazdaságos,
• a szükséges alkatrész nem érhető el, vagy a javítás aránytalanul hosszú ideig tartana,
• ugyanaz a hiba ismételten jelentkezik.

A gyártó ilyenkor kérhet fotókat, hibakódokat, töltési naplót, esetenként a készülék beküldését is, mielőtt a cseréről döntene. Fogyasztói vásárlásnál az általános jogszabályi elv szerint a vásárló választhat a kijavítás és a kicserélés között, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna – ennek megítélése mindig egyedi.

Kapok helyettesítő töltőt a javítás idejére?

Ideiglenes csereberendezés biztosítása a javítás idejére nem része a jótállásnak; ha erre igény van, a lehetőségét és a feltételeit az ajánlatban rögzítjük. Céges, flottás vagy nyilvános rendszereknél, ahol egy töltőpont kiesése üzleti kockázatot jelent, a karbantartási szerződésben érdemes előre rögzíteni a hibaelhárítás menetét és az elsőbbségi kezelést.

Magánhasználatnál a kieső időszak általában átmeneti megoldással hidalható át, például nyilvános töltők vagy az autóhoz tartozó hordozható töltő használatával, ha ezt a meglévő aljzat és a hálózat biztonságosan lehetővé teszi – hosszabbítót vagy dobkábelt ilyenkor se használjon.

Hogyan zajlik a csere?

A töltő cseréje nem csupán egy készülék levételét és felszerelését jelenti. A folyamat jellemzően a következő lépésekből áll:

• a töltő áramtalanítása és szakszerű leszerelése,
• a betápláló áramkör és a védelmi eszközök ellenőrzése, hogy a hibát nem ezek okozták-e,
• az új készülék felszerelése, bekötése és beüzemelése,
• a szükséges mérések elvégzése és dokumentálása,
• okos töltőnél a készülék párosítása az applikációval, a felhasználói fiókok, időzítések és teljesítménykorlátok beállítása.

A kicserélt készülék beszerelésének költségeire az ÁSZF vonatkozó pontja irányadó, ezt a csere előtt egyeztetjük.

Ha a töltő RFID-kártyás azonosítással működik, a cserét követően a kártyákat is újra kell regisztrálni vagy hozzá kell rendelni az új készülékhez; erről az RFID-s azonosításról szóló cikkünk ír. Az alkalmazáson keresztüli hozzáférés beállításairól az applikációs hozzáférésről szóló írásunk ad részletes tájékoztatást.

Mi van, ha a típust már nem gyártják?

Ha a meghibásodott töltő típusa már nem érhető el, a csere egyenértékű vagy korszerűbb típusra történhet. Ilyenkor érdemes ellenőrizni, hogy az új készülék illeszkedik-e a meglévő betápláláshoz, rögzítéshez és – több töltőpontos rendszernél – a háttérrendszerhez is. A csere egyben jó alkalom lehet arra is, hogy a töltési teljesítményt vagy a funkciókat a megváltozott igényekhez igazítsa; erről a töltési teljesítmény későbbi módosításáról szóló cikkünkben olvashat.

Csere a garanciaidőn túl

Garancián túli hiba esetén a csere költségét az ügyfél viseli, ezért a bevizsgálás után mindig mérlegeljük, hogy a javítás vagy egy új töltő beszerelése a gazdaságosabb. Ha a meglévő kábelezés és védelmi rendszer megfelel az új készülék igényeinek, az jelentősen egyszerűsítheti a cserét.

Ha a töltője meghibásodott, jelezze nekünk a típust és a hibajelenséget – segítünk a garanciális ügyintézésben, és ha csere szükséges, a teljes beüzemelést és beállítást is elvégezzük.