Ki végzi el az elektromos autó töltő karbantartását, és milyen gyorsan?

Az elektromos autó töltő szakmai karbantartását szakképzett villanyszerelő végezheti – az általunk telepített rendszereknél ezt saját szakembereink látják el, igény esetén karbantartási szerződés keretében. A tulajdonos feladata a havi szemrevételezés és a hibák időben történő jelzése. A kiszállás és a hibaelhárítás gyorsasága a szerződéstől, a hiba jellegétől és a helyszíntől függ; a vállalt határidőket a szerződésben rögzítjük.

Kinek a felelőssége a töltő karbantartása?

A töltő karbantartása alapvetően a tulajdonos felelőssége. Családi háznál ez a ház tulajdonosa, társasházban egyéni kiépítésnél a töltőt telepíttető lakó, közös töltőrendszernél a társasház, céges telephelyen a cég vagy az általa megbízott üzemeltető. Bérelt ingatlanban érdemes írásban rögzíteni, hogy ki felel a karbantartásért, a javításért és az esetleges leszerelésért.

A felelősség nem jelenti azt, hogy a tulajdonosnak saját kezűleg kell bármit elvégeznie. A feladata az, hogy gondoskodjon a rendszeres szakszerű felülvizsgálatról, és ne használja tovább a töltőt, ha sérülést vagy rendellenes működést tapasztal.

Mit végez a szakember, és mit a tulajdonos?

A szakember feladatai

• féléves vagy éves állapotfelmérés a helyszínen,
• a villamos bekötések, a kismegszakító és az áram-védőkapcsoló ellenőrzése,
• szoftverfrissítés, diagnosztika, a hibanapló kiértékelése,
• csatlakozók, kábelek, rögzítések, burkolatok vizsgálata, tisztítás,
• hibaelhárítás, alkatrészcsere, garanciális ügyintézés a gyártó felé.

A tulajdonos feladatai

• havi szemrevételezés: kábel, csatlakozó, burkolat épsége,
• az applikáció vagy a kijelző hibajelzéseinek figyelése,
• a hiba gyors jelzése, lehetőleg fotóval és a hibaüzenet pontos szövegével.

Fontos: a töltő burkolatát megbontani, az elosztószekrényben szerelni vagy bármilyen áram alatti részhez nyúlni laikusként tilos. A villamos védelmek működéséről a védelmi berendezésekről szóló cikkünkben olvashat.

Miért érdemes a telepítőre bízni a karbantartást?

A töltőrendszert telepítő szakember ismeri a helyszínt, a betáplálás módját, a védelmek kiosztását és a töltő beállításait. Ez a hibakeresésnél jelentős időt takarít meg. A töltőberendezések garanciális ideje termékenként eltér, ez a termék adatlapján és az ajánlatban szerepel, a kivitelezésért mi vállalunk felelősséget – ha a karbantartást és a javítást is mi végezzük, a garanciális kérdésekben egy kézben marad az ügyintézés.

Egyes gyártók a garancia fenntartásához szakember által végzett, rendszeres karbantartást írhatnak elő. Ha a töltőn nem szakember végez beavatkozást, az a jótállás elvesztésével járhat.

Milyen gyorsan érkezik segítség?

A reakcióidőt több tényező befolyásolja:

• Van-e karbantartási szerződés. A szerződéses ügyfeleink elsőbbségi hibaelhárításra számíthatnak. A vállalt reakcióidő pontos mértékét a szerződésben rögzítjük.
• Megoldható-e a hiba távolról. Okos, applikációval kezelhető töltőrendszernél sok probléma – beállítási hiba, jogosultsági gond, szoftveres elakadás – távdiagnosztikával, akár kiszállás nélkül rendezhető. Erről az applikációs hozzáférésről szóló cikkünkben írtunk.
• Szükséges-e alkatrész. Ha a töltő egy egységét cserélni kell, a javítás ideje az alkatrész vagy a garanciális csereeszköz beszerzésétől is függ.
• A helyszín elérhetősége. Társasházban, mélygarázsban, zárt telephelyen előre egyeztetni kell a bejutást.

Nyilvános töltőknél és céges flottatöltőknél a karbantartási szerződésben különböző szolgáltatási szintek is meghatározhatók, például meghibásodás esetén vállalt reakcióidő. Erről a nyilvános fizetős töltők működéséről szóló cikkünkben is olvashat.

Mit tehet Ön a gyorsabb megoldásért?

A hibabejelentésnél sokat segít, ha megadja:

• a töltő helyét és típusát,
• a hibaüzenet pontos szövegét vagy a jelzőfény színét, villogását,
• mikor jelentkezett a hiba először, és mi történt előtte (áramszünet, vihar, új autó, beállításmódosítás),
• egy fotót a töltőről, a csatlakozóról és a kijelzőről.

Ezekből sokszor már a bejelentéskor kiderül, hogy távoli beállítás elég, vagy helyszíni kiszállás szükséges.

Ha szeretné, hogy töltője karbantartása ütemezetten és elsőbbségi hibaelhárítással történjen, kérjen tőlünk ajánlatot karbantartási szerződésre, vagy küldje el kérdését – szívesen segítünk.