Mi történik, ha hibát észlelek az elektromos töltő működésében?

Ha hibát észlel a töltő működésében, először a biztonságot mérje fel: látható sérülés, égett szag, szikrázás vagy beázás esetén ne használja tovább a töltőt, és ne nyúljon hozzá. Ezután néhány egyszerű, veszélytelen ellenőrzéssel sokszor kiderül, mi okozza a problémát; ha nem, jelezze nekünk a hibát, és szakemberünk távolról vagy a helyszínen elvégzi a hibaelhárítást.

Első lépés: biztonság mindenekelőtt

Azonnal hagyja abba a töltést, és ne érintse meg a töltőt vagy a kábelt, ha:

• a kábelen, a csatlakozón vagy a burkolaton törést, repedést, égésnyomot, olvadást lát,
• égett vagy szokatlan szagot érez, sercegést, szikrázást észlel,
• a töltő beázott, víz áll körülötte, vagy a burkolat megsérült,
• a csatlakozó vagy a kábel szokatlanul forró.

Ha az elosztószekrény biztonságosan, száraz környezetben megközelíthető, a töltő saját kismegszakítójával áramtalaníthatja a készüléket – a burkolat megbontása nélkül, csak a kapcsolókar átbillentésével. Füst, tűz vagy áramütés gyanúja esetén hívja a 112-t. A töltő belsejében, a kábelezésben vagy az elosztóban bármilyen szerelés, illetve áram alatti részekhez nyúlás laikusként tilos.

Második lépés: egyszerű, veszélytelen ellenőrzések

Ha nincs látható sérülés, és a töltő egyszerűen nem úgy működik, ahogy kellene, az alábbiakat nyugodtan megnézheti:

• Applikáció vagy kijelző: jelez-e a töltő hibaüzenetet, figyelmeztetést, offline állapotot? Jegyezze fel vagy fotózza le a pontos szöveget, a jelzőfény színét és villogását.
• Csatlakozás: ütközésig be van-e dugva a csatlakozó az autóba, és reteszelt-e? Próbálja meg kihúzni és újra csatlakoztatni.
• Autó beállításai: nincs-e beállítva az autóban időzített töltés, töltési célszint vagy áramkorlát, ami miatt a töltés nem indul el?
• Jogosultság: RFID-kártyás vagy applikációs indításnál érvényes-e a hozzáférés, jó kártyát használ-e?
• Védelmek állapota: az elosztószekrényben, a burkolat megbontása nélkül nézze meg, nem kapcsolt-e le a töltő kismegszakítója vagy áram-védőkapcsolója (ÁVK). Ha lekapcsolt állásban van, és nincs látható sérülés, egyszer visszakapcsolhatja. Ha ismét lekapcsol, ne próbálkozzon újra – ez valós hibára utal, hívjon szakembert.

Az applikáció által küldött hibaértesítésekről az applikációs hozzáférésről szóló cikkünkben, a védelmi eszközök szerepéről pedig a védelmi berendezésekről szóló cikkünkben olvashat.

Harmadik lépés: a hiba bejelentése

Ha az egyszerű ellenőrzések nem oldják meg a problémát, jelezze nekünk a hibát. A gyors megoldást sokat segíti, ha megadja:

• a töltő helyét és típusát,
• a hibaüzenet pontos szövegét, a jelzőfény állapotát,
• mikor jelentkezett a hiba, és mi előzte meg (áramszünet, vihar, új autó, beállításmódosítás, frissítés),
• fotót a töltőről, a csatlakozóról, a kijelzőről és – ha biztonságosan megtehető – az elosztószekrény kapcsolóiról.

Mi történik a bejelentés után?

Távdiagnosztika

Okos, applikációval kezelhető töltőrendszernél szakemberünk sokszor távolról is látja a töltő állapotát, a hibanaplót és a beállításokat. Beállítási hiba, jogosultsági gond vagy szoftveres elakadás esetén a probléma akár kiszállás nélkül, távoli újraindítással vagy frissítéssel megoldható. Ehhez a töltőnek online kapcsolattal kell rendelkeznie – ha nincs, a diagnosztika csak helyben lehetséges, ahogy azt a WiFi nélküli működésről szóló cikkünkben bemutatjuk.

Helyszíni hibaelhárítás

Ha a hiba távolról nem rendezhető, szakemberünk a helyszínen vizsgálja meg a töltőt, a bekötést és a védelmeket, majd elvégzi a javítást vagy a szükséges alkatrészcserét. Karbantartási szerződéssel rendelkező ügyfeleink elsőbbségi hibaelhárításra számíthatnak. A kiszállás időpontja és díja a szerződéstől és a hiba jellegétől függ, a pontos feltételeket a szerződésben, illetve az ajánlatban rögzítjük.

Garanciális ügyintézés

A garancia ideje termékenként eltér, ez a termék adatlapján és az ajánlatban szerepel; a kivitelezésért mi vállalunk felelősséget. Ha a hiba garanciális, a jótállási igényt nálunk jelezheti: az igényről jegyzőkönyv készül, és ha azonnal nem tudunk nyilatkozni, 5 munkanapon belül tájékoztatjuk. A javítás vagy csere időigénye a hiba jellegétől és az alkatrész elérhetőségétől függ, és a jogszabály szerinti jótállási szabályok is irányadók. Fontos tudni, hogy a töltőn végzett szakszerűtlen beavatkozás, illetve a nem szakember általi szerelés a garancia elvesztésével járhat.

Hogyan előzheti meg a hibákat?

Havonta érdemes átnézni a kábeleket, csatlakozókat, burkolatokat, és figyelni az applikáció jelzéseit. Évente legalább egyszer kérjen szakszerű felülvizsgálatot, még akkor is, ha látszólag minden rendben van – a rendszeres karbantartás a legtöbb hibát még a kialakulása előtt kiszűri.

Ha hibát tapasztal, vagy karbantartási szerződést szeretne kötni, vegye fel velünk a kapcsolatot – szakembereink segítenek a hiba feltárásában és elhárításában.