Milyen dokumentáció szükséges elektromos autó töltő garanciális bejelentéshez?

Garanciális bejelentéshez elsősorban a vásárlást igazoló számlára és a jótállási jegyre (garancialapra) van szükség, emellett nagyon hasznos a telepítést igazoló dokumentáció, a töltő típusa és sorozatszáma, valamint a hiba pontos leírása fotókkal vagy hibakóddal. Minél teljesebb a dokumentáció, annál gyorsabban lehet a bejelentést elbírálni és a javítást elindítani.

Az alapdokumentumok: számla és jótállási jegy

A garancia érvényesítésének kiindulópontja mindig az, hogy igazolható legyen a vásárlás időpontja és a termék azonossága. Ehhez a következőket érdemes megőrizni:

• a számlát vagy más, a vásárlást igazoló bizonylatot,
• a jótállási jegyet vagy garancialapot, amelyet átadáskor biztosítunk,
• a magyar nyelvű használati útmutatót, amely a gyártói feltételeket is tartalmazza.

Fogyasztói vásárlásnál az általános jogszabályi elv szerint a jótállási jegy elvesztése önmagában nem feltétlenül zárja ki a jótállás érvényesítését, ha a vásárlás a számlával igazolható – ennek pontos szabályait azonban az adott eset alapján kell megítélni. A biztos út az, ha minden dokumentumot az első naptól egy helyen tárol, akár digitális másolatban is.

A szakszerű telepítés igazolása

A gyártók jellemzően előírják, hogy a töltőt jogosult villanyszerelő telepítse, a gyártói útmutatónak megfelelően. Ezért a bejelentésnél fontos lehet:

• az átadás-átvételi dokumentáció,
• a telepítéskor elvégzett mérések jegyzőkönyve (például érintésvédelmi, szigetelési mérés),
• a beépített védelmi eszközök adatai.

A telepítés végén átadott dokumentumok köre a kivitelezés jellegétől függ; ezeket érdemes a számlával és a jótállási jeggyel együtt megőrizni. Saját jótállásunk az általunk vagy megbízottunk által telepített és karbantartott termékre vonatkozik; kivétel, ha a telepítést igazolhatóan képzett villanyszerelő végezte, a használati útmutató és az előírások szerint. A telepítéshez kapcsolódó iratokról általánosságban a szükséges dokumentumokról és engedélyekről szóló cikkünkben olvashat. Azt, hogy miért kulcskérdés a szakszerű telepítés a garancia szempontjából, a magánhasználatra szánt töltők kiválasztásáról szóló írásunk is bemutatja.

A hiba dokumentálása

A gyors elbíráláshoz a papírok mellett a hiba leírása is sokat számít. Érdemes összegyűjteni:

• a töltő típusát és sorozatszámát (általában a készülék oldalán vagy alján található adattáblán),
• a hiba pontos leírását: mikor jelentkezett, folyamatos-e vagy időszakos, mi történt előtte,
• a kijelzőn, a visszajelző fényeken vagy az applikációban megjelenő hibakódot,
• fotókat vagy rövid videót a készülékről, a kábelről, a csatlakozóról és a hibajelzésről,
• azt, hogy a töltő áramkörében leoldott-e valamelyik védelmi eszköz.

Okos töltőknél a töltési napló és a hibaüzenetek gyakran a háttérrendszerből is kiolvashatók, ezért ilyenkor elég lehet, ha a hozzáférést megosztja a szervizzel.

Karbantartási igazolások

Egyes gyártók a garancia fenntartásához rendszeres karbantartást vagy időszakos felülvizsgálatot írnak elő. Ha ez az Ön töltőjére is vonatkozik, a bejelentéshez az elvégzett karbantartások igazolását is érdemes csatolni. A környezeti és karbantartási feltételekről a töltőberendezések időjárásállóságáról szóló cikkünk is ír.

Hogyan történik a bejelentés?

A garanciális igényt nálunk mint forgalmazónál és kivitelezőnél jelezheti. A jótállási igényről jegyzőkönyv készül, és ha azonnal nem tudunk nyilatkozni, 5 munkanapon belül tájékoztatjuk. Gyártói hiba esetén a gyártó felé történő ügyintézésben is segítünk, a kivitelezéssel összefüggő hibákért pedig mi vállalunk felelősséget.

Ha hibát tapasztal a töltőjén, küldje el nekünk a fenti adatokat, és mi segítünk a bejelentés előkészítésében és a további lépésekben.