Mi történik, ha az elektromos autó töltő meghibásodik a garanciaidőn belül?

Ha az elektromos autó töltő a garanciaidőn belül meghibásodik, a hibát jelezni kell nekünk, mi pedig megvizsgáljuk, hogy gyártási, anyag- vagy kivitelezési hibáról van-e szó. Gyártói hiba esetén a gyártó garanciális feltételei szerint javítás vagy csere következik, a kivitelezéssel összefüggő hibákért pedig mi vállalunk felelősséget. A garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból vagy külső behatásból eredő károkra.

Első lépés: biztonság és dokumentálás

Ha a töltő nem működik megfelelően, először a biztonságra figyeljen:

• sérült kábel, csatlakozó vagy burkolat esetén ne használja tovább a töltőt,
• égett szag, füst, beázás vagy szokatlan melegedés esetén – ha ez biztonságosan megtehető – áramtalanítsa a töltő áramkörét a kismegszakítóval,
• ha a védelem többször egymás után leold, ne kapcsolja vissza ismételten, és ne bontsa meg a készüléket.

Ezután rögzítse a hiba jeleit: a hibakódot, a visszajelző fények állapotát, a hiba jelentkezésének időpontját, és készítsen néhány fotót. A szükséges iratok a számla és a jótállási jegy, ezeket a telepítési dokumentáció egészíti ki.

Hibabejelentés és bevizsgálás

A bejelentés után a hibát behatároljuk. Okos töltőknél ez sokszor távolról is elkezdhető: a töltési naplóból és a hibaüzenetekből gyakran kiderül, hogy szoftveres problémáról, beállítási hibáról vagy hardverhibáról van-e szó. Az applikáción keresztül elérhető adatokról az applikációs hozzáférésről szóló cikkünk ír.

Ha a távoli beavatkozás nem elegendő, helyszíni bevizsgálásra kerül sor, amely során ellenőrizzük a töltőt, a betápláló áramkört és a védelmi berendezéseket is. A kiszállás időpontját a bejelentés után egyeztetjük; karbantartási szerződésnél a feltételeket a szerződés rögzíti.

Javítás vagy csere – ki dönt?

Az önkéntes gyártói garancia keretében jellemzően a gyártó határozza meg, hogy a hibás készüléket javítják, alkatrészt cserélnek, vagy a teljes berendezést cserélik. Ehhez a gyártó kérhet adatokat, fotókat, esetenként a készülék beküldését is.

Fogyasztói vásárlásnál az általános jogszabályi elv szerint a vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, és ha ez nem lehetséges, vagy nem teljesül megfelelő határidőn belül, további jogok – például árleszállítás vagy elállás – illethetik meg. A konkrét jogokat mindig az adott eset körülményei alapján kell megítélni.

Milyen költségekkel kell számolni?

Ha a hiba garanciális, a javítás vagy csere a garanciafeltételek szerint az ügyfélnek nem jelent külön költséget a készülékre vonatkozóan. Ugyanakkor előfordulhat, hogy a bevizsgálás során kiderül: a hibát nem gyártási ok, hanem például mechanikai sérülés, túlfeszültség, beázás vagy szakszerűtlen beavatkozás okozta. Ilyenkor a javítás már nem garanciális. Ekkor a kiszállás és a bevizsgálás díjazásának pontos feltételeit az ajánlatban rögzítjük. A kicserélt készülék beszerelésének költségeire az ÁSZF vonatkozó pontja irányadó.

Mennyi ideig tart a javítás?

Egy szoftveres hiba akár távolról, rövid idő alatt orvosolható, egy alkatrész- vagy készülékcsere viszont a gyártói ügyintézéstől és az alkatrész elérhetőségétől is függ. Erre az időszakra érdemes átmeneti töltési megoldásban gondolkodni, például nyilvános töltők vagy – ha a meglévő aljzat ezt biztonságosan lehetővé teszi, hosszabbító és dobkábel nélkül – hordozható töltő használatában. A jótállási igényről jegyzőkönyv készül, és ha azonnal nem tudunk nyilatkozni, 5 munkanapon belül tájékoztatjuk a további lépésekről.

A meghibásodások jelentős része megelőzhető: a rendszeres ellenőrzés, a szoftverfrissítések és a csatlakozók, kábelek átvizsgálása csökkenti a váratlan leállás esélyét. A kültéri töltők igénybevételéről a töltőberendezések időjárásállóságáról szóló cikkünkben olvashat.

Ha hibát észlel a töltőjén, jelezze nekünk mielőbb – segítünk a bejelentésben, a hiba behatárolásában és a garanciális ügyintézésben. Karbantartási szerződéssel pedig elsőbbségi hibaelhárítást is igénybe vehet.